Zgubiony dowód osobisty lub telefon z mObywatelem — co zrobić

Zgubiony dowód osobisty trzeba możliwie szybko zastrzec w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE oraz zgłosić jego utratę, aby dokument został unieważniony. Przy kradzieży dowodu wystarczy zgłoszenie na policji — dokument zostanie unieważniony z dniem zgłoszenia.

Na zgubionym telefonie możesz zdalnie wylogować konto Google — zobacz, jak usunąć konto Google z telefonu.

Najważniejsze od razu

Najpierw zablokuj możliwość wykorzystania dokumentu lub danych, a następnie zajmij się odzyskaniem dostępu i wyrobieniem nowego dowodu.

1. Zastrzeż dowód w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE. Możesz użyć usługi „Zastrzeż dokument” w aplikacji mObywatel, zgłosić się do banku, skorzystać z numeru +48 828 828 828 w banku oferującym taką możliwość albo użyć konta w BIK założonego wcześniej na dane utraconego dokumentu.
2. Zgłoś utratę i unieważnij dowód. Zrobisz to przez internet, w aplikacji mObywatel albo w dowolnym urzędzie gminy. Jeżeli dowód został skradziony, zgłoś kradzież policji — nie trzeba wtedy osobno zgłaszać utraty w urzędzie.
3. Przy utracie telefonu zablokuj dostęp do mObywatela. Aktywuj aplikację na innym urządzeniu albo zadzwoń na infolinię +48 42 253 54 74. Skontaktuj się też z operatorem w sprawie blokady karty SIM i urządzenia.

Wskazówka: przechodź przez checklistę po kolei i zachowaj otrzymane potwierdzenia. Zastrzeżenie dokumentu w systemie bankowym i urzędowe unieważnienie dowodu to dwa osobne działania.

Checklista: zgubiony lub skradziony dowód osobisty

Przy utracie dowodu wykonaj osobno zastrzeżenie w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE oraz zgłoszenie prowadzące do unieważnienia dokumentu.

1. Zastrzeż dokument. W mObywatelu wybierz „Usługi”, następnie „Zastrzeż dokument”, „Dowód osobisty”, „Zastrzeż dowód”, „Potwierdź” i „Zamknij”. Usługa wymaga pełnoletności, mDowodu oraz aplikacji w wersji 4.75.0 lub wyższej.
2. Zgłoś utratę. Skorzystaj z internetu, aplikacji mObywatel albo dowolnego urzędu gminy. Oficjalną usługę znajdziesz na stronie zgłoszenia utraty lub uszkodzenia dowodu.
3. Przy kradzieży powiadom policję. Zawiadomienie można złożyć w dowolnej jednostce policji lub w prokuraturze, osobiście albo pisemnie. Kradzieży dowodu nie trzeba później osobno zgłaszać w urzędzie gminy.
4. Sprawdź zastrzeżenie PESEL. Jeśli masz ukończone 18 lat, po zgłoszeniu utraty dowodu numer PESEL zostanie zastrzeżony z urzędu. Nie cofnie się automatycznie po otrzymaniu nowego dokumentu.
5. Złóż wniosek o nowy dowód. Możesz to zrobić dopiero po zgłoszeniu utraty lub uszkodzenia starego dokumentu.

Jeżeli sądzisz, że e-dowód wydany po 4 marca 2019 r. szybko się odnajdzie, możesz zamiast unieważnienia czasowo go zawiesić. Zawieszenie trwa maksymalnie 14 dni; jeśli nie zostanie cofnięte w tym terminie, dowód zostanie automatycznie unieważniony.

Jak zgłosić utratę dowodu online i w urzędzie

Utratę dowodu zgłosisz przez internet, w aplikacji mObywatel albo w dowolnym urzędzie gminy, a za granicą — w polskim konsulacie.

Do zgłoszenia internetowego potrzebujesz profilu zaufanego, certyfikatu kwalifikowanego albo e-dowodu. Od 1 stycznia 2026 r. sprawę online załatwia się przez e-Doręczenia, a zaświadczenie trafia na skrzynkę do e-Doręczeń. Zgłoszenie trzeba zaadresować do urzędu, który wydał utracony dowód.

Usługę uruchamia przycisk „WYŚLIJ ZGŁOSZENIE”. Po zalogowaniu następuje przejście do mObywatel.gov.pl, gdzie należy wybrać „Unieważnij”, podać powód, ponownie nacisnąć „Unieważnij”, a następnie podpisać zgłoszenie i potwierdzić je kodem SMS. Status dokumentu od razu zmieni się w Rejestrze Dowodów Osobistych, także w nocy lub w dniu, w którym urząd nie pracuje.

W urzędzie nie trzeba przygotowywać papierowego wniosku. Warto zabrać inny dokument tożsamości, na przykład paszport, jeśli go masz. Za granicą formularz można przekazać do najbliższego polskiego konsulatu osobiście, pocztą lub faksem.

Zaświadczenie o utracie lub uszkodzeniu jest bezpłatne i ważne do wydania nowego dowodu, ale nie dłużej niż 2 miesiące. Nie jest ono dokumentem tożsamości, a unieważnienia dowodu nie można cofnąć.

Zastrzeżenie dokumentu i PESEL

Unieważnienie dowodu przez urząd nie zastępuje zastrzeżenia dokumentu w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE.

System DOKUMENTY ZASTRZEŻONE jest ogólnopolską bazą zgubionych i skradzionych dokumentów, z której korzystają między innymi banki i operatorzy komórkowi. Wystarczy zastrzec dokument jedną metodą: w aplikacji mObywatel, osobiście w banku, telefonicznie pod numerem +48 828 828 828 w banku oferującym tę możliwość albo przez BIK, jeśli odpowiednie konto zostało założone wcześniej.

Zastrzeżenie w jednym banku wystarczy, ponieważ informacja jest przekazywana pozostałym uczestnikom systemu. W placówce można zgłosić dokument także bez korzystania z usług danego banku, z wyjątkiem lokalnych banków spółdzielczych.

PESEL osoby pełnoletniej zostaje zastrzeżony z urzędu po zgłoszeniu utraty dowodu. Zastrzeżenie trwa do chwili jego cofnięcia i nie znika po wyrobieniu nowego dokumentu. Więcej informacji znajdziesz w poradnikach: jak zastrzec PESEL oraz co daje zastrzeżenie PESEL.

Checklista: zgubiony telefon z mObywatelem

Po utracie telefonu z mObywatelem trzeba zablokować dostęp do danych, unieważnić certyfikat mDowodu oraz zabezpieczyć kartę SIM.

1. Zablokuj dostęp do aplikacji. Aktywuj mObywatela na innym urządzeniu albo zadzwoń na infolinię +48 42 253 54 74. Dokumenty i dane przestaną być widoczne w aplikacji na utraconym telefonie. Aplikacja może być aktywna tylko na jednym urządzeniu.
2. Unieważnij certyfikat mDowodu. Możesz zrobić to na innym urządzeniu przez „Więcej” i „Wydane certyfikaty”, przez ponowną aktywację aplikacji albo za pośrednictwem infolinii. Po unieważnieniu certyfikatem nie będzie można się posługiwać.
3. Zablokuj kartę SIM. Skontaktuj się z operatorem jak najszybciej. Zapytaj również o możliwość zablokowania urządzenia; sama wymiana karty SIM bez wcześniejszej blokady nie musi być wystarczająca.
4. Przy kradzieży powiadom policję. Zawiadomienie można złożyć w dowolnej jednostce policji albo w prokuraturze, osobiście lub pisemnie.
5. Skontaktuj się z bankiem. Ustal sposób zabezpieczenia dostępu do bankowości na utraconym telefonie.
6. Zadbaj o profil zaufany. Jeżeli nie masz dostępu do starego numeru telefonu, unieważnij istniejący profil zaufany i potwierdź nowy w punkcie potwierdzającym, przez bankowość elektroniczną albo e-dowód.

mDowodu nie można zastrzec tak jak fizycznego dokumentu, ale można unieważnić jego certyfikat. Numer mDowodu można dodatkowo prewencyjnie zastrzec w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE przez bank. Po odzyskaniu dostępu pomocne mogą być instrukcje, jak założyć mObywatel i jak dodać mDowód. Warto też wiedzieć, jak rozpoznać fałszywe SMS-y i e-maile.

Nowy dowód osobisty

Wniosek o nowy dowód możesz złożyć po unieważnieniu dokumentu zgłoszonego jako utracony lub uszkodzony.

Usługa jest bezpłatna. Wniosek można złożyć w dowolnym urzędzie gminy, niezależnie od zameldowania, przez internet albo w aplikacji mObywatel. Po wysłaniu wniosku online masz 30 dni na wizytę w urzędzie w celu złożenia odcisków palców i wzoru podpisu; w przeciwnym razie wniosek pozostanie bez rozpoznania.

Na dokument czeka się do 30 dni od złożenia odcisków palców. Dowód odbiera się osobiście w urzędzie, który przyjął wniosek. Wniosku nie można złożyć w konsulacie ani odebrać tam dowodu; za granicą można ubiegać się o paszport.

Najczęściej zadawane pytania

Czy zgłoszenie utraty dowodu automatycznie go zastrzega?

Nie. Zgłoszenie utraty prowadzi do unieważnienia dowodu, natomiast zastrzeżenie w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE jest osobnym działaniem. U osoby pełnoletniej po zgłoszeniu utraty automatycznie zastrzegany jest numer PESEL.

Czy można używać odnalezionego dowodu?

Nie można używać dowodu, który został zgłoszony jako utracony i unieważniony. Po odnalezieniu trzeba niezwłocznie przekazać go do dowolnego urzędu gminy albo polskiego konsula.

Co zrobić z mObywatelem po kradzieży telefonu?

Aktywuj mObywatela na innym urządzeniu albo zadzwoń pod numer +48 42 253 54 74. Spowoduje to zablokowanie dostępu do dokumentów i danych na skradzionym telefonie; należy również zablokować kartę SIM u operatora.

Ile kosztuje nowy dowód osobisty?

Złożenie wniosku i wydanie nowego dowodu osobistego jest bezpłatne. Dotyczy to również dokumentu wydawanego po zgłoszeniu utraty lub uszkodzenia poprzedniego dowodu.