Jak założyć mObywatel krok po kroku — także bez banku i bez Profilu Zaufanego

Aby założyć mObywatel, pobierz oficjalną aplikację, ustaw hasło i dodaj pierwszy dokument, potwierdzając tożsamość Profilem Zaufanym, bankowością elektroniczną albo e-dowodem. Jeśli nie masz konta w banku ani Profilu Zaufanego, możesz skorzystać z e-dowodu z aktywnym PIN1 lub najpierw założyć Profil Zaufany bez banku.

Przez mObywatela zalogujesz się także do Krajowego Systemu e-Faktur — sprawdź, od kiedy KSeF jest obowiązkowy.

mObywatel może służyć do potwierdzania operacji — zobacz, jak podpisać dokument Profilem Zaufanym.

Co to jest mObywatel i czym różni się od serwisu mObywatel.gov.pl

Aplikacja mObywatel i serwis mObywatel.gov.pl to dwa różne, bezpłatne narzędzia oferujące częściowo odmienne usługi. Aplikację instaluje się na smartfonie i to właśnie w niej znajdziesz cyfrowe dokumenty, takie jak mDowód, Karta Dużej Rodziny oraz legitymacje.

Serwis mObywatel.gov.pl działa w przeglądarce na telefonie, tablecie lub komputerze i nie wymaga instalacji. Pozwala między innymi wypełniać wnioski, sprawdzać swoje dane i kontaktować się z administracją, ale nie udostępnia cyfrowych dokumentów. Niektóre usługi, na przykład Zastrzeż PESEL, ePłatności i Punkty karne, są dostępne w obu narzędziach.

Jeśli chcesz mieć mDowód w telefonie, potrzebujesz aplikacji. Oficjalne informacje o niej znajdziesz na stronie O aplikacji mObywatel. Aplikację tworzy Centralny Ośrodek Informatyki na zlecenie Ministerstwa Cyfryzacji, a pierwotnie zbudowała ją NASK.

Co przygotować przed instalacją

Przed instalacją przygotuj odpowiedni smartfon, dostęp do internetu oraz jeden ze sposobów potwierdzenia tożsamości. Wymagania zależą również od tego, jaki dokument chcesz dodać jako pierwszy.

• Odpowiedni telefon: aplikacja działa na smartfonach z Androidem 8.0 lub nowszym albo iOS 16 lub wyższym.
• Dostęp do internetu: jest potrzebny podczas instalacji, potwierdzania tożsamości i dodawania dokumentu.
• Profil Zaufany, bankowość elektroniczna albo e-dowód: jedną z tych metod potwierdzisz tożsamość przy dodawaniu mDowodu.
• Ważny dowód osobisty: mDowód mogą dodać obywatele polscy mający ważny dowód, który nie został utracony, uszkodzony ani unieważniony. Sam paszport lub karta pobytu nie wystarczą.
• NFC tylko do e-dowodu: przy aktywacji e-dowodem telefon musi obsługiwać NFC. Możesz to sprawdzić w ustawieniach urządzenia albo instrukcji producenta.
• Numer CAN i PIN1: jeśli wybierasz e-dowód, przygotuj 6-cyfrowy numer CAN widoczny w prawym dolnym rogu dokumentu oraz 4-cyfrowy PIN1.

E-dowodem jest każdy dowód osobisty wydany po 4 marca 2019 r. Ma chip z certyfikatami, ale do aktywacji aplikacji potrzebny jest aktywny certyfikat identyfikacji i uwierzytelnienia, nazywany profilem osobistym. PIN1 ustala się w urzędzie przy aktywacji warstwy elektronicznej — podczas odbioru dowodu lub później.

PIN1 ma cztery cyfry i służy do profilu osobistego. Nie należy mylić go z 6-cyfrowym PIN2, który służy do podpisu osobistego. Jeżeli nie masz PIN1, podczas aktywacji pojawi się informacja o konieczności nadania go w urzędzie.

Aplikacja nie działa na urządzeniu z włączonymi uprawnieniami root. Jest dostępna wyłącznie w Polsce, a korzystanie z niej poza krajem może być niemożliwe lub ograniczone.

Którą metodę potwierdzenia tożsamości wybrać

Wybierz Profil Zaufany, bankowość elektroniczną albo e-dowód — każda z tych metod pozwala potwierdzić tożsamość przy dodawaniu pierwszego mDowodu. Poniższa tabela ułatwi dopasowanie sposobu aktywacji do Twojej sytuacji.

Praktyczna zasada wyboru jest prosta: jeśli masz Profil Zaufany, skorzystaj z niego. Jeśli masz dostęp do odpowiedniej bankowości elektronicznej, możesz wybrać metodę bankową. Gdy nie masz ani bankowości, ani Profilu Zaufanego, ale masz e-dowód, znasz PIN1 i korzystasz z telefonu z NFC, wybierz e-dowód.

Metoda bankowa w aplikacji wykorzystuje profil założony przez bankowość elektroniczną. Jeśli nie widzisz swojego banku, przewiń listę i wybierz „Banki spółdzielcze”, a następnie wyszukaj bank według nazwy lub miejscowości.

Jeżeli żadna z trzech metod nie jest obecnie dla Ciebie dostępna, możesz najpierw założyć Profil Zaufany bez banku albo ustalić PIN1 w urzędzie. Osobną instrukcję przedstawia poradnik o tym, jak zalogować się do mObywatela bez Profilu Zaufanego.

Jak zainstalować i aktywować mObywatel krok po kroku

Aby zainstalować i aktywować mObywatel, pobierz aplikację z oficjalnego sklepu, zaakceptuj regulamin, ustaw hasło i dodaj pierwszy dokument. Nie pobieraj aplikacji z innych sklepów ani z przypadkowych stron internetowych.

1. Sprawdź system telefonu. Potrzebujesz Androida 8.0 lub nowszego albo iOS 16 lub wyższego.
2. Pobierz aplikację z właściwego sklepu. Na telefonie z Androidem skorzystaj z Google Play, a na iPhonie z App Store. Są to jedyne sklepy udostępniające legalną i bezpieczną wersję aplikacji.
3. Uruchom aplikację i wybierz „Zaakceptuj regulamin”. Zapoznaj się z wyświetlanymi informacjami przed przejściem dalej.
4. Wybierz „Ustaw hasło”. Hasło musi mieć co najmniej 8 znaków oraz zawierać dużą literę, małą literę, cyfrę i znak specjalny.
5. Wybierz „Dodaj pierwszy dokument”. Jeśli chcesz uzyskać mDowód, rozpocznij jego dodawanie.
6. Wybierz metodę potwierdzenia tożsamości. Użyj Profilu Zaufanego, bankowości elektronicznej albo e-dowodu i postępuj zgodnie z informacjami wyświetlanymi w aplikacji.
7. Zaczekaj na dodanie dokumentu. Po potwierdzeniu tożsamości mDowód zostanie aktywowany. Następnie możesz zapoznać się z samouczkiem.

Pierwszym dokumentem może być także Dokument ochrony czasowej, Legitymacja szkolna w wersji Junior albo Legitymacja studencka. Od pierwszego dokumentu zależy dostęp do innych dokumentów i usług. Szczegółowy opis znajdziesz również w poradniku o tym, jak dodać mDowód do aplikacji.

Jak założyć mObywatel e-dowodem bez banku i bez Profilu Zaufanego

mObywatel możesz aktywować bez banku i bez Profilu Zaufanego, potwierdzając tożsamość e-dowodem. Potrzebujesz dowodu z warstwą elektroniczną i aktywnym profilem osobistym, PIN1, numeru CAN oraz telefonu z NFC i dostępem do internetu.

1. Pobierz i uruchom aplikację. Zaakceptuj regulamin, ustaw wymagane hasło i rozpocznij dodawanie pierwszego dokumentu, czyli mDowodu.
2. Wybierz „Dowód osobisty z warstwą elektroniczną (e-dowód)”. Jest to metoda przeznaczona do aktywacji bez logowania do banku i Profilu Zaufanego.
3. Sprawdź wymagania. Przygotuj aktywny profil osobisty z PIN1, numer CAN oraz telefon z NFC.
4. Wpisz numer CAN. Podaj 6-cyfrowy numer znajdujący się w prawym dolnym rogu dowodu. Aplikacja sprawdzi jego poprawność.
5. Wpisz PIN1. Podaj 4-cyfrowy kod ustalony w urzędzie dla certyfikatu identyfikacji i uwierzytelnienia.
6. Przyłóż e-dowód do telefonu. Umieść dokument przy tylnej części urządzenia, w miejscu, w którym znajduje się NFC, i trzymaj go tam do zakończenia dodawania mDowodu.
7. Zaczekaj na weryfikację. Po jej poprawnym zakończeniu mDowód zostanie aktywowany.

Przy odczytywaniu dokumentu najlepiej zdjąć etui z telefonu. Nie odsuwaj dowodu przed zakończeniem procesu. Jeśli nie wiesz, gdzie znajduje się moduł NFC, sprawdź ustawienia telefonu albo instrukcję producenta.

Na wpisanie poprawnego PIN1 masz trzy próby. Po trzech błędnych próbach aplikacja blokuje możliwość dalszego wpisywania PIN-u, dlatego przed zatwierdzeniem dokładnie sprawdź kod. Oficjalny opis i film pokazujący tę procedurę znajdziesz w instrukcji aktywacji mObywatela e-dowodem.

Jeśli nie masz e-dowodu, możesz bezpłatnie wymienić dowód osobisty również przed upływem jego ważności. Wniosek można złożyć przez mObywatela, ale w ciągu 30 dni trzeba uzupełnić go w urzędzie o odciski palców. Jeżeli masz e-dowód, lecz nie ustaliłeś PIN1, musisz nadać go w urzędzie.

Jak założyć mObywatel bez banku przez Profil Zaufany

mObywatel można założyć bez konta w banku, tworząc wcześniej Profil Zaufany jedną z metod niewymagających bankowości elektronicznej. Dostępne są między innymi rozmowa wideo z urzędnikiem, punkt potwierdzający, e-dowód oraz certyfikat kwalifikowany używany przez aplikację Podpis GOV.

Jeżeli wybierasz osobistą wizytę, placówkę znajdziesz w oficjalnej wyszukiwarce punktów potwierdzających. Po utworzeniu Profilu Zaufanego wróć do aplikacji, rozpocznij dodawanie mDowodu i wybierz tę metodę potwierdzenia tożsamości.

Możliwości założenia konta opisuje szerzej poradnik jak założyć Profil Zaufany, także bez banku. Jeśli masz e-dowód z PIN1 i telefon z NFC, nie musisz jednak zakładać Profilu Zaufanego wyłącznie po to, aby aktywować mDowód.

mObywatel dla dzieci i nastolatków

Z aplikacji mogą korzystać osoby niepełnoletnie, ale sposób aktywacji zależy od ich wieku i posiadanego dokumentu. Osoba, która ukończyła 13 lat, może korzystać z mObywatela, jeśli ma dowód osobisty i środek identyfikacji elektronicznej, na przykład Profil Zaufany, albo doda Legitymację szkolną.

mDowód jest przeznaczony dla obywateli, którzy ukończyli 13 lat i kiedykolwiek mieli wydany dowód osobisty. Do jego dodania potrzebny jest ważny dowód osobisty oraz akceptowany środek identyfikacji elektronicznej działający przez login.gov.pl. Rodzic nie może dodać mDowodu dziecka do swojej aplikacji — w mObywatelu można mieć tylko własny mDowód.

Dla uczniów poniżej 13 lat bez Profilu Zaufanego dostępny jest mObywatel Junior. Po pobraniu i uruchomieniu aplikacji należy wybrać wersję „mObywatel Junior”, zdecydować się na motyw energia, geometria albo kosmos, ustawić 6-cyfrowy PIN, a następnie zeskanować kod QR ze Zintegrowanej Platformy Edukacyjnej. Zamiast skanowania można wkleić 32-znakowy kod UUID.

Legitymację szkolną ucznia mogą dodać również jego rodzice lub opiekunowie prawni. Dokument może znajdować się maksymalnie na pięciu urządzeniach: jednym urządzeniu ucznia w mObywatelu Junior oraz czterech urządzeniach rodziców lub opiekunów w mObywatelu.

Po aktywacji: kolejne dokumenty, logowanie i certyfikat

Po aktywacji możesz dodawać następne dostępne dla Ciebie dokumenty, skonfigurować biometrię i korzystać z mDowodu również bez internetu. W sekcji „Dokumenty” wybierz „Dodaj”, a następnie znajdź potrzebny dokument na liście. Pojawi się on tylko wtedy, gdy masz do niego uprawnienia zapisane w odpowiednim rejestrze.

Do aplikacji możesz logować się hasłem, samą biometrią albo biometrią z PIN-em. Aby włączyć odcisk palca lub skan twarzy, przejdź do „Więcej”, wybierz „Logowanie biometryczne”, potwierdź zmianę hasłem, ustaw czterocyfrowy PIN i zdecyduj, czy chcesz używać tylko biometrii, czy biometrii z PIN-em. Nie ma możliwości logowania samym PIN-em.

mDowód jest w Polsce pełnoprawnym cyfrowym dokumentem tożsamości i ma własną serię, numer oraz termin ważności. Nie można używać go za granicą ani przy składaniu wniosku o dowód osobisty. Dokument jest wydawany na pięć lat, natomiast jego certyfikat zachowuje ważność przez rok i wymaga później odnowienia przez ponowne potwierdzenie tożsamości.

mObywatel może być aktywny tylko na jednym urządzeniu jednocześnie. Przy zmianie telefonu pomocna będzie instrukcja opisująca aktywację mObywatela na nowym telefonie. Po odinstalowaniu aplikacji mDowód nie traci ważności, a po ponownym dodaniu zachowuje te same dane.

Jeżeli nie chcesz już używać aplikacji, zapoznaj się z poradnikiem dotyczącym usuwania i dezaktywacji mObywatela. Po zgubieniu lub kradzieży telefonu aktywuj aplikację na innym urządzeniu albo skontaktuj się z infolinią, aby dokumenty przestały być widoczne na utraconym telefonie.

Najczęstsze problemy przy zakładaniu mObywatela

Najczęstsze problemy rozwiązują aktualizacja aplikacji, ponowna instalacja albo ponowna aktywacja i potwierdzenie tożsamości. Zawsze korzystaj z najnowszej wersji udostępnionej w Google Play lub App Store.

• Nie widzisz metody e-dowodu: nowe funkcje są udostępniane stopniowo. Jeśli opcja nie jest jeszcze widoczna, trzeba poczekać.
• Nie możesz dodać dokumentu: zaktualizuj aplikację. Jeśli to nie pomoże, odinstaluj ją, pobierz ponownie i jeszcze raz aktywuj dokumenty.
• Dokumenty zniknęły: odinstaluj aplikację, zainstaluj ją ponownie, a następnie dodaj dokumenty.
• Nie pamiętasz hasła: na ekranie logowania wybierz „Nie pamiętam hasła”, następnie „Aktywuj ponownie”, ustaw nowe hasło, potwierdź tożsamość i dodaj pierwszy dokument.
• Nie pamiętasz PIN-u do biometrii: zaloguj się hasłem, przejdź do „Więcej” i wybierz „Wyłącz logowanie biometryczne”. Po usunięciu PIN-u skonfiguruj biometrię ponownie.
• mDowód jest oznaczony jako nieważny mimo odbioru nowego dowodu: sprawdź dane w Rejestrze Dowodów Osobistych, zwłaszcza pole „Data odbioru dowodu przez obywatela”. Jeśli dane są poprawne, skontaktuj się z pomocą.

Więcej rozwiązań zawiera poradnik co zrobić, gdy mObywatel nie działa. Pomoc techniczna jest dostępna w dni robocze od 7:00 do 18:00 pod numerem +48 42 253 54 74 oraz adresem mobywatel-pomoc@coi.gov.pl. Odpowiedzi na częste pytania publikuje także oficjalna strona pytań i odpowiedzi o mObywatelu.

Najczęściej zadawane pytania

Czy można założyć mObywatel bez Profilu Zaufanego?

Tak. Przy dodawaniu mDowodu możesz potwierdzić tożsamość bankowością elektroniczną albo e-dowodem. Aktywacja e-dowodem wymaga numeru CAN, aktywnego PIN1 oraz telefonu z NFC i internetem.

Czy można założyć mObywatela bez konta w banku?

Tak. Możesz aktywować mDowód e-dowodem bez logowania do banku albo użyć Profilu Zaufanego założonego bez bankowości elektronicznej. Profil Zaufany można utworzyć między innymi przez rozmowę wideo, w punkcie potwierdzającym lub z użyciem e-dowodu.

Co najpierw założyć: mObywatel czy Profil Zaufany?

Jeśli chcesz potwierdzić tożsamość Profilem Zaufanym, najpierw musisz go założyć, a dopiero później dodać mDowód. Profil Zaufany nie jest jednak konieczny, gdy możesz skorzystać z bankowości elektronicznej albo aktywacji e-dowodem.

Od ilu lat można mieć mObywatela i mDowód?

Osoba niepełnoletnia może korzystać z aplikacji, jeśli ukończyła 13 lat, ma dowód osobisty i środek identyfikacji elektronicznej, albo jeśli doda Legitymację szkolną. mDowód jest dostępny dla obywateli, którzy ukończyli 13 lat i kiedykolwiek mieli wydany dowód osobisty. Dla uczniów poniżej 13 lat bez Profilu Zaufanego przeznaczony jest mObywatel Junior.

Czy mObywatel działa na dwóch telefonach?

Nie. Aplikację mObywatel można mieć aktywną tylko na jednym urządzeniu jednocześnie. Aktywacja na innym urządzeniu sprawi, że dokumenty przestaną być widoczne na poprzednim telefonie.