Jak usunąć konto mObywatel krok po kroku (i co naprawdę można usunąć)

Nie możesz usunąć konta mObywatel, ponieważ aplikacja nie tworzy zewnętrznego konta użytkownika. Jeśli chcesz przestać z niej korzystać, możesz wybrać „Wyloguj się”, „Dezaktywuj aplikację”, unieważnić certyfikat użytkownika, usunąć dokument albo odinstalować aplikację.

Usuwasz też inne konta? Zobacz, jak usunąć konto na Facebooku.

Właściwe rozwiązanie zależy od tego, czy tylko robisz przerwę, oddajesz telefon, zgubiłeś urządzenie, czy chcesz usunąć jeden dokument. Poniżej znajdziesz możliwe czynności i ich skutki.

Czy można usunąć konto mObywatel?

Konta mObywatel nie można usunąć, ponieważ aplikacja mObywatel nie tworzy zewnętrznego konta użytkownika. Dane dokumentów pobiera z rejestrów państwowych i przechowuje je w zaszyfrowanej formie na telefonie.

Podobnie działają usługi online dostępne w aplikacji, takie jak Punkty karne czy eRecepta. Dane są pobierane za każdym razem na podstawie certyfikatu potwierdzającego, że z aplikacji korzysta jej właściciel. Przy aktywacji powstaje certyfikat użytkownika przypisany do osoby i urządzenia, ważny przez rok od aktywacji usługi, ale nie dłużej niż mDowód.

Regulamin przewiduje zakończenie korzystania przez dezaktywowanie danej usługi, jeśli taka funkcja jest dostępna, albo przez odinstalowanie aplikacji. Szczegółowe informacje znajdziesz w oficjalnej polityce prywatności aplikacji mObywatel oraz regulaminie aplikacji.

Co wybrać — szybka tabela

Wybierz czynność odpowiadającą temu, co chcesz osiągnąć: wylogowanie, dezaktywację, unieważnienie certyfikatu, odinstalowanie albo usunięcie dokumentu.

Jak usunąć mObywatel z telefonu krok po kroku

Aby zakończyć korzystanie z mObywatela na danym telefonie, dezaktywuj aplikację, w razie potrzeby unieważnij certyfikat, a następnie ją odinstaluj.

1. Otwórz menu aplikacji. Wybierz „Dezaktywuj aplikację”.
2. Przeprowadź dezaktywację przy połączeniu z internetem. Funkcja usuwa dane z aplikacji i unieważnia certyfikaty usług. Bez dostępu do internetu usunięte zostaną tylko dane z aplikacji, o czym aplikacja poinformuje przed kontynuowaniem.
3. Jeśli chcesz osobno unieważnić aktualny certyfikat, na głównym ekranie wybierz „Więcej”, następnie „Wydane certyfikaty”. Wskaż aktualny certyfikat i wybierz „Unieważnij certyfikat”.
4. Odinstaluj aplikację z urządzenia. Jest to wskazane szczególnie przed sprzedażą, oddaniem telefonu albo zakończeniem korzystania z danego urządzenia.

Unieważnienie certyfikatu mDowodu blokuje dostęp do usług i dokumentów w aplikacji. Po unieważnieniu certyfikatu podstawowego trzeba ponownie aktywować zależne od niego usługi, między innymi Moje Pojazdy i mPrawo Jazdy.

Jeżeli zmieniasz urządzenie, pomocne mogą być instrukcje dotyczące przeniesienia mObywatela na nowy telefon oraz logowania do mObywatela na nowym telefonie.

Jak wylogować się z mObywatela?

Aby wylogować się z mObywatela, otwórz menu aplikacji i wybierz „Wyloguj się”. Opcja jest dostępna zarówno w aplikacji na Androida, jak i na iOS.

Wylogowanie nie jest tym samym co dezaktywacja aplikacji ani unieważnienie certyfikatu. Jeżeli Twoim celem jest zakończenie korzystania z telefonu lub przekazanie go innej osobie, wybierz dezaktywację i odinstalowanie zamiast samego wylogowania.

Aplikacja może być aktywna tylko na jednym urządzeniu jednocześnie. Aktywowanie jej na innym telefonie automatycznie unieważnia certyfikat na poprzednim urządzeniu. W aplikacji nie opisano osobnej funkcji wylogowania ze wszystkich urządzeń.

Co się dzieje z danymi i dokumentami po usunięciu?

Dezaktywacja usuwa dane z aplikacji, ale odinstalowanie mObywatela nie usuwa danych z rejestrów państwowych ani samych dokumentów i uprawnień.

Dokumenty wyświetlane w aplikacji pochodzą między innymi z Rejestru Dowodów Osobistych, rejestru PESEL, CEK i CEP. Po ponownym zainstalowaniu aplikacji oraz dodaniu mDowodu jego dane będą takie same. Sam mDowód nie traci ważności wskutek odinstalowania aplikacji, ale bez niej nie możesz posługiwać się jego danymi, na przykład serią i numerem.

Nie należy utożsamiać odinstalowania z całkowitym usunięciem wszystkich informacji. Dane przetwarzane w systemie mObywatel są przechowywane przez 6 lat od upływu ważności albo unieważnienia certyfikatu użytkownika. Dane przetwarzane w systemie identyfikacji elektronicznej, w którym wydawany jest profil mObywatel, przechowuje się przez 20 lat od unieważnienia tego profilu.

Dane statystyczne, takie jak liczba aktywowanych usług, wydanych certyfikatów, odświeżeń danych, zgłoszonych utrat telefonów i problemów, są przechowywane przez 6 lat od ostatniej aktywności w aplikacji. Nie są wykorzystywane marketingowo. Historia działań użytkownika jest natomiast zapisywana na jego urządzeniu, a historia weryfikacji przez mWeryfikator pozostaje dostępna w aplikacji przez 12 miesięcy.

Jak usunąć pojedynczy dokument z aplikacji?

Pojedynczy dokument możesz usunąć przez opcję „Pulpit aplikacji” w ustawieniach albo przez funkcję usuwania dostępną przy konkretnym dokumencie.

„Pulpit aplikacji” umożliwia usuwanie dokumentów oraz zmianę sposobu wyświetlania ikon. Opcja usuwania jest również dostępna po przytrzymaniu palca na wybranej ikonie. W przypadku mDowodu na dole ekranu dokumentu znajduje się „Usuń dokument”.

Nazwy funkcji mogą zależeć od usługi. Dla Bilkom – bilety kolejowe należy przytrzymać ikonę usługi i wybrać „Usuń dokument”, natomiast w module Małopolska Karta Aglomeracyjna dostępne jest „Usuń kartę”. Niektóre dokumenty mają własne polecenia, takie jak „Usuń legitymację NSZZ Solidarność” lub „Usuń Legitymację służbową nauczyciela”.

Aby logować się do aplikacji i z niej korzystać, musisz mieć dodany przynajmniej jeden główny dokument: mDowód, legitymację szkolną, legitymację studencką albo Dokument ochrony czasowej. Bez logowania można jedynie weryfikować dokumenty innych osób.

Zgubiony lub skradziony telefon z mObywatelem

Po zgubieniu lub kradzieży telefonu aktywuj mObywatela na innym urządzeniu albo zgłoś utratę na infolinii +48 42 253 54 74.

Aktywacja na innym urządzeniu automatycznie unieważni certyfikat na poprzednim telefonie. Możesz też zadzwonić na infolinię w dni robocze w godzinach 7:00–18:00. W obu przypadkach dokumenty i dane przestaną być widoczne w aplikacji na zgubionym lub skradzionym urządzeniu.

Ministerstwo Cyfryzacji zaleca również złożenie zawiadomienia na policji. Dodatkowe oficjalne wskazówki zawiera poradnik dotyczący zgubionego telefonu z aplikacją mObywatel. Jeśli podejrzewasz dostęp osoby nieuprawnionej, sprawdź również, jak zabezpieczyć dane po uzyskaniu dostępu do mObywatela.

mDowodu nie można zastrzec, ale można unieważnić jego certyfikat. Służy do tego ścieżka „Więcej” → „Wydane certyfikaty”, aktywacja aplikacji na innym smartfonie albo infolinia +48 42 253 54 74. Numer mDowodu można również prewencyjnie zastrzec w Systemie Dokumentów Zastrzeżonych: w oddziale banku, telefonicznie w części banków pod numerem +48 828 828 828 albo online na stronie BIK.

Usługa „Zastrzeż dokument” służy natomiast do zastrzegania dowodu osobistego, paszportu lub prawa jazdy. Mogą z niej skorzystać pełnoletnie osoby mające mDowód i aplikację w wersji 4.75.0 lub wyższej. W przypadku dowodu osobistego wybierz kolejno „Usługi”, „Zastrzeż dokument”, „Dowód osobisty”, „Zastrzeż dowód”, „Potwierdź” i „Zamknij”.

Serwis mObywatel.gov.pl i Profil Zaufany

Serwis mObywatel.gov.pl i aplikacja mObywatel to dwa różne narzędzia, dlatego odinstalowanie aplikacji nie oznacza usunięcia dostępu do serwisu.

W serwisie dostępnym przez przeglądarkę nie ma cyfrowych dokumentów. Logowanie odbywa się przez login.gov.pl przy użyciu profilu zaufanego, e-dowodu, certyfikatu kwalifikowanego, bankowości elektronicznej albo aplikacji mObywatel.

Dane kontaktowe przypisane do konta, takie jak numer telefonu lub e-mail, zmienia się w Profilu Zaufanym na stronie pz.gov.pl, a nie w mObywatelu. Jeśli nie masz dostępu do starego telefonu i adresu e-mail, musisz udać się do urzędu, unieważnić Profil Zaufany i założyć go od nowa. Przy problemach może pomóc poradnik wyjaśniający, co zrobić, gdy Profil Zaufany nie działa.

Pomoc techniczna

Pomoc techniczną mObywatela uzyskasz pod numerem +48 42 253 54 74 w dni robocze w godzinach 7:00–18:00 lub pod adresem mobywatel-pomoc@coi.gov.pl.

W menu aplikacji znajduje się także „Pomoc techniczna” z danymi kontaktowymi i możliwością zgłoszenia problemu lub błędu. Na iOS dostępna jest tam również opcja „Pytania i odpowiedzi”. Oficjalne objaśnienia usług znajdziesz na stronie pytań i odpowiedzi mObywatela.

Jeżeli problem dotyczy działania samej aplikacji, możesz skorzystać także z instrukcji opisującej, co zrobić, gdy mObywatel nie działa.

Najczęściej zadawane pytania

Czy można usunąć mObywatel?

Nie ma konta mObywatel, które można usunąć, ponieważ aplikacja nie tworzy zewnętrznego konta użytkownika. Możesz wybrać „Dezaktywuj aplikację”, unieważnić certyfikat, usunąć dokumenty albo odinstalować aplikację.

Jak wylogować się z mObywatela?

Otwórz menu aplikacji i wybierz „Wyloguj się”. Jeśli oddajesz telefon lub definitywnie kończysz korzystanie z aplikacji na tym urządzeniu, bezpieczniejszym rozwiązaniem jest dezaktywacja i odinstalowanie.

Czy mDowód straci ważność, jeśli odinstaluję aplikację?

Nie, mDowód nie traci ważności po odinstalowaniu aplikacji. Nie możesz jednak wtedy posługiwać się jego danymi, a po ponownej instalacji i dodaniu dokumentu zobaczysz te same dane.

Co zrobić z mObywatelem przed sprzedażą telefonu?

Wybierz w menu „Dezaktywuj aplikację”, najlepiej przy połączeniu z internetem, a następnie odinstaluj aplikację. Ministerstwo zaleca odinstalowanie mObywatela przed przekazaniem urządzenia innej osobie.

Czy mogę mieć mObywatela na dwóch telefonach?

Nie, aplikacja może być aktywna tylko na jednym urządzeniu jednocześnie. Aktywowanie jej na nowym telefonie automatycznie unieważnia certyfikat na poprzednim urządzeniu.