Nie mogę zalogować się do Allegro — kod SMS, blokada konta i odzyskanie dostępu

Jeśli nie możesz zalogować się do Allegro, najpierw sprawdź hasło, Caps Lock, układ klawiatury oraz dane zapisane w menedżerze haseł. Gdy jedna metoda logowania nie działa, spróbuj innej dostępnej dla Twojego konta.

Allegro umożliwia logowanie loginem lub adresem e-mail i hasłem, numerem telefonu i kodem SMS, przez konto Google, Facebook lub Apple, a także kluczem dostępu. W aplikacji Allegro na Androidzie można również użyć odcisku palca lub skanu twarzy.

Nie pamiętam hasła — reset

Hasło możesz ustawić ponownie za pomocą kodu SMS, a w określonych przypadkach również przez wiadomość e-mail.

1. Wybierz „Odzyskaj hasło”.
2. Wpisz adres e-mail lub login i kliknij „dalej”.
3. W sekcji „Ustaw za pomocą” wybierz numer telefonu.
4. Kliknij „dalej”.
5. Wpisz kod otrzymany w wiadomości SMS.
6. Ustaw nowe hasło.
7. Kliknij „zapisz i zaloguj”.

Jeżeli pokazane cyfry numeru telefonu nie zgadzają się z Twoim numerem, zgłoś problem Allegro. Nie próbuj wysyłać kodu na numer, którego nie rozpoznajesz.

Reset przez e-mail jest dostępny przy logowaniu z zaufanego urządzenia oraz wtedy, gdy adres należy do obsługiwanej domeny, na przykład gmail.com, icloud.com lub wp.pl. W sekcji „Ustaw za pomocą” wybierz adres e-mail, kliknij „przejdź do poczty”, otwórz link z wiadomości, a następnie wybierz „zapisz i zaloguj”.

Podczas ustawiania nowego hasła możesz zaznaczyć „Bezpieczne logowanie”, co włącza logowanie dwustopniowe. Pamiętaj, że po zmianie hasła Allegro wyloguje konto ze wszystkich urządzeń.

Nie przychodzi kod SMS

Jeśli Allegro nie wysyła kodu SMS, sprawdź przede wszystkim numer zapisany specjalnie dla logowania dwustopniowego.

Numer w zakładce „Dwustopniowe logowanie” może być inny niż numer podany w danych konta, ponieważ edytuje się go osobno. Jeśli możesz wejść na konto na przykład z użyciem kodu z aplikacji, otwórz tę zakładkę, sprawdź, czy zabezpieczenie jest włączone, i zweryfikuj numer.

Aby zmienić numer do kodów SMS, wykonaj następujące czynności:

1. W sekcji „Wiadomość SMS” kliknij „zmień ustawienia”.
2. Wybierz „zmień numer telefonu”.
3. Podaj nowy numer i kliknij „wyślij kod”.
4. Wpisz otrzymany kod.
5. Ponownie kliknij „zmień numer telefonu”.

Jeśli numer jest aktualny, ale kod nadal nie dociera, skontaktuj się z Allegro. Logowanie dwustopniowe wymaga, oprócz loginu i hasła, jednorazowego kodu z SMS-a albo kodu wygenerowanego w aplikacji.

Kod może zostać ponownie wymagany na nieznanym urządzeniu, po wyczyszczeniu plików cookies lub zmianie ustawień przeglądarki, w innej przeglądarce albo w trybie incognito. Na zaufanym urządzeniu nie trzeba wpisywać go przy każdym logowaniu.

Jeśli masz wcześniej skonfigurowany klucz dostępu, logowanie nim pomija kod dwustopniowego logowania. Wymaga to aktualnej przeglądarki i menedżera kluczy, takiego jak Apple Keychain lub Menedżer haseł Google.

Nie myl kodu do logowania dwustopniowego z logowaniem samym numerem telefonu. Logowanie numerem i kodem SMS jest dostępne wyłącznie dla kont zarejestrowanych numerem telefonu i nie można łączyć go z logowaniem dwustopniowym. Jeśli wiadomość budzi podejrzenia, sprawdź także, jak rozpoznać fałszywe SMS-y i e-maile.

Konto przejęte

Gdy podejrzewasz przejęcie konta, ustaw nowe, silne hasło i włącz logowanie dwustopniowe.

Zmiana hasła powoduje wylogowanie ze wszystkich urządzeń. Po odzyskaniu dostępu przejdź również do zakładki „Powiązane aplikacje”, sprawdź, które zewnętrzne aplikacje mają dostęp do konta, i usuń zbędne połączenia.

Jeżeli podczas resetu widzisz nieznane cyfry numeru telefonu, zgłoś to Allegro. Warto też sprawdzić ustawienia w zakładce „Dwustopniowe logowanie”, ponieważ numer do kodów może różnić się od numeru zapisanego w pozostałych danych konta.

Jeśli ktoś opłacił kodem BLIK zakupy na Allegro, zgłoszenie należy wysłać przez formularz kontaktowy. Dołącz dokładny opis oraz potwierdzenie transakcji BLIK z banku. Osobno możesz przeczytać, czy można cofnąć płatność BLIK.

Konto zablokowane lub zawieszone — co zrobić

Przy zawieszeniu konta najpierw przeczytaj e-mail od Allegro, ponieważ zawiera powód zastosowania blokady.

Allegro może ograniczyć funkcje lub zawiesić konto między innymi za udostępnianie konta, korzystanie z cudzego konta, podbijanie cen, kupowanie we własnych ofertach lub ofertach znajomych, spam, obraźliwe wiadomości albo proponowanie transakcji poza Allegro. Przyczyną mogą być również nieprawdziwe lub niepełne dane, niefinalizowanie zakupów, naruszanie zasad promocji oraz poważne lub wielokrotne naruszenia Regulaminu Allegro.

Możliwe działania obejmują upomnienie lub ostrzeżenie e-mailem, ograniczenie wybranych funkcji, prośbę o potwierdzenie tożsamości lub wywiązania się z umowy, a także zawieszenie jednego, kilku albo wszystkich kont. Podstawy tych działań wskazują między innymi art. 2.12 i 8.4 Regulaminu Allegro.

Na zawieszonym koncie nadal dostępne są płatności, dane sprzedających, formularz kontaktowy oraz wsparcie w zakładce „Dyskusje”. Nie można natomiast licytować, kupować ani wystawiać ocen, a oferty kupna złożone w licytacjach są automatycznie odwoływane.

Od zawieszenia można złożyć reklamację zgodnie z art. 16 Regulaminu Allegro. Prześlij ją przez formularz kontaktowy albo pisemnie i podaj login, opis zastrzeżeń oraz proponowane rozstrzygnięcie. Allegro rozpatruje reklamację w 14 dni.

Jeżeli decyzja nie rozwiązuje problemu, przysługuje opcja „Odwołanie”. Termin na odwołanie wynosi 6 miesięcy od decyzji. Bez uprzedniej zgody Allegro osoba z zawieszonym kontem nie może zarejestrować nowego konta ani korzystać z innego, co wynika z art. 8.7 Regulaminu Allegro.

Allegro nie działa — awaria czy Twoje konto

Aby odróżnić problem z aplikacją od problemu z kontem, spróbuj zalogować się w przeglądarce albo użyć innej dostępnej metody logowania.

Aplikacja Allegro blokuje się po piątej nieudanej próbie logowania. Taka blokada znika automatycznie po poprawnym zalogowaniu w przeglądarce na telefonie lub komputerze.

Jeżeli logowanie hasłem nie działa, sprawdź Caps Lock, układ klawiatury i stare hasło podpowiadane przez menedżer haseł. Możesz też spróbować powiązanego konta Google, Facebook lub Apple, o ile konto Allegro ma ten sam adres e-mail. Logowanie przez Apple działa tylko w aplikacji Allegro na iOS, a ukrycie adresu e-mail w formularzu Apple uniemożliwia połączenie kont.

Brak dostępu jedną metodą nie potwierdza ogólnej awarii Allegro. Jeśli nie działa żadna dostępna metoda, reset hasła ani kod z aplikacji, przejdź do oficjalnej pomocy i opisz problem.

Kontakt z Allegro

Z Allegro możesz skontaktować się elektronicznie przez formularz kontaktowy w dziale Pomoc Allegro albo pisemnie.

Na stronie kontaktu wybiera się temat „Kupuję”, „Sprzedaję” lub „Allegro Charytatywni”. Allegro informuje, że odpowiedzi mogą być udzielane z wykorzystaniem asystenta AI, a komunikat „Pomożemy Ci szybciej, gdy się zalogujesz” wskazuje preferowaną ścieżkę, ale formularz pozostaje dostępny także przy zawieszonym koncie.

Pod artykułami pomocy znajduje się przycisk „SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI”. Opcja „ZAPYTAJ NA ALLEGRO GADANE” prowadzi do społeczności i nie jest oficjalnym kanałem obsługi.

Reklamację w formie pisemnej można wysłać na adres: Allegro sp. z o.o., ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań. W sprawie blokady podaj login, opisz zastrzeżenia i wskaż proponowane rozstrzygnięcie.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego Allegro nie wysyła kodu SMS?

Przyczyną może być nieaktualny numer zapisany w zakładce „Dwustopniowe logowanie”. Numer ten może różnić się od numeru w danych konta i trzeba zmienić go osobno; jeśli jest poprawny, a kod nie dociera, skontaktuj się z Allegro.

Jak odwołać się od blokady konta Allegro?

Najpierw złóż reklamację przez formularz kontaktowy albo pisemnie, podając login, opis zastrzeżeń i proponowane rozstrzygnięcie. Allegro rozpatruje reklamację w 14 dni, a od decyzji przysługuje „Odwołanie” w terminie 6 miesięcy.

Czy mogę założyć nowe konto po blokadzie?

Bez uprzedniej zgody Allegro osoba z zawieszonym kontem nie może zarejestrować nowego konta ani korzystać z innego. Zasada ta wynika z art. 8.7 Regulaminu Allegro.